미분류

• 실패의 경험은 잊고
• 성공 체험을 거듭하면
• 성공적인 인간이 된다

1. 주제를 맨 처음에 – …에 대해 말하겠습니다
2. 실례를 구체적으로 – 예전의 일입니다만…
3. 자신의 의견을 확실히 – 저는 … 이렇게 느꼈습니다
4. 다시 한 번 주제 말하기

짧은 시간 안에 알기 쉽게 이야기한다
논지는 명확하게
목소리는 확실히
그리고
결론은 결정권자를 향해 말한다!

이야기 재료를 준비한다
-주의 깊게 관찰
-문제의식을 갖기
-자신의 의견을 갖기

이야기 구조를 생각한다

소리를 내면서 연습한다

일관성 있게 말하자. 여러 화제들로 한 가지 주제를 설명한다

1. 자기암시 걸기 – 나 뿐만이 아니다!
2. 준비는 철저히
3. 경험을 쌓아두자

씩씩하고, 훌륭하게!

1. 상대방의 상황을 생각한다 – 바쁘십니까?
2. 시간을 뺏는 것을 사과한다 – 미안하지만..
3. 부탁하는 내용을 확실히 한다 – OO을 XX해 주시겠습니까?
4. 납득할 수 있는 이유를 말한다 – OO이기 때문에…

주의:

• 예의를 갖추어야 한다 (상사가 부하직원에게 부탁하더라도)
• 부탁할 때는 상대의 심리상태를 고려하지 않으면 안 된다(상대가 바쁠때 보다는 한 숨 돌렸을 때)

부탁이 서툴면 휘둘린다!

1. 상대방의 의견을 잘 듣고, 상대방의 입장에서 이해해 본다 – 일부러 와주셔서~
2. 진심을 담아서 미안하다고 말한다 – 미안하지만…
3. 받아들일 수 없는 이유를 확실히 말한다 – 00이기 때문에 안됩니다.
4. 거절할 타이밍을 놓치지 않는다.

거절은 상대방의 기대를 저버리기 때문에 감정문제로 발전할 가능성이 높다.
망설이다가 거절하지 못하면 나중에 괴로워진다.
미련이나 감정을 남기지 않으려면 상대방의 입장이 되어 신중하게 듣고
타이밍을 놓치지 않고 거절해야 한다.

• 작은 문제? 그 자리에서
• 중대한 문제? 2~3일을 두고 거절

“상대가 납득할 만한 이유 + 기대를 저버리게 되어 미안함”을 표현해야 함.

상대방의 자존심을 건드리지 말 것.

1. 정말 구제 불능이군? – 능력을 노골적으로 비판한다
2. 저 사람을 봐! – 남과 비교한다
3. 창피하지도 않아? – 본보기로 혼낸다
4. 그만 둬! – 남 앞에서 매도한다

위와 같은 잘못된 방법은 아래와 같은 부작용을 나타나게 한다.

1. 감정까지 상하게 한다.
2. 특히 나쁜 것은 본인의 후배와 비교하며 혼내는 것이다.
3. 한 사람의 실패를 계기로 다른 사람까지 주위를 환기시킨다.
4. 혼낼 때는 1대 1로 혼내는 것이 원칙이다.

혼낼 때는 애정을 갖고 혼내고, 그 후에는 부하의 행동을 따뜻하게 지켜보는 자세를 가져야 한다.

지금 자신이 무엇 때문에 말을 하고 있는가?

• 설명?
• 설득?
• 친밀감?
• 감동?