07/1/10
설득 = 행동을 일으키게 한다
- 상대의 관심사에서 설득점을 찾는다
- 상대의 요구가 이루어지도록 설명한다
- 나쁜 상태를 알리고 경고한다
- 방법을 알리고 행동을 고치기 쉽게 한다
- 설득을 성공시키려면 우선 상대방의 말을 듣는다. 상대방의 말도 듣기 전에 설득에 들어가면 실패한다.
- 상대방으로 하여금 말을 하게 하여 그의 관심사, 가치관 등을 파악하고, 설득점을 찾자
- 설득은 자신의 욕망을 충족시키는 것이 아니라 상대방의 욕망을 북돋아주는 것이다.